توضح هذه السياسة آلية مراجعة طلبات الإلغاء واسترجاع المبالغ للخدمات التجارية المقدمة عبر منصة التجار.
طلب الإلغاء
يمكنك تقديم طلب إلغاء بالتواصل مع فريق التجار وذكر رقم المعاملة وسبب الإلغاء. يراجع الفريق حالة الطلب والأعمال التي نُفذت والمبالغ المسددة قبل تحديد المبلغ المستحق للاسترجاع.
قبل بدء تنفيذ الخدمة
يمكن إلغاء الطلب الذي لم يُدفع بعد دون استرجاع مالي لعدم تحصيل مبلغ. عند قبول الإلغاء بعد الدفع وقبل بدء العمل، يُحدد المبلغ القابل للاسترداد وفق الرسوم التي تم تحصيلها وشروط الخدمة الموضحة عند الطلب.
بعد بدء تنفيذ الخدمة
إذا بدأ العمل على المعاملة، تؤخذ الأعمال المنجزة والتكاليف الفعلية في الاعتبار عند احتساب المبلغ القابل للاسترجاع، مع توضيح التفاصيل للعميل. الخدمات التي تم إنجازها بالفعل تُراجع بحسب ما نُفذ وشروط الخدمة المعتمدة.
الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الخارجية
تخضع المبالغ المدفوعة للجهات الحكومية أو الأطراف الخارجية لسياسات تلك الجهات وإمكانية استردادها. رفض المعاملة من جهة مختصة لا يعني تلقائيًا استرداد جميع الرسوم.
العضويات ومعالجة الاسترجاع
تُراجع طلبات إلغاء العضويات بحسب شروط الباقة والمزايا المستخدمة. بعد اعتماد الاسترجاع، يُبلغ العميل بالمبلغ وطريقة الإعادة والمدة المتوقعة حسب وسيلة الدفع. عند وجود خصم مكرر أو غير صحيح، يُرجى إرفاق بيانات العملية للتحقق والتسوية.
لتقديم طلب استرجاع
تواصل مع فريقنا مع ذكر رقم المعاملة وتفاصيل طلب الاسترجاع.